Contexto general
Capitulo 1
Contexto de la organización
Reportamos nuestro decimoprimero informe de sostenibilidad elaborado de conformidad con el Estándar del Global Reporting Initiative – GRI, en su opción Esencial. Este informe se elabora anualmente, el anterior fue presentado en marzo del año 2022, incluye los resultados y retos de gestión en las dimensiones económica, ambiental y social y comprende las actuaciones realizadas en el ejercicio fiscal desde el 01 de enero hasta el 31 de diciembre del año 2022.
¿Quiénes somos?
Somos la Empresa de Energía del Quindío EDEQ S.A. ESP una empresa filial del Grupo EPM, dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica y actividades relacionadas en los 12 municipios del departamento del Quindío, Colombia, ubicado en la zona centro occidental del país donde atendemos a 213,376 clientes acumulados a diciembre 2022, en un área de cobertura de 1,845 km 2.
Nuestro mercado está compuesto por clientes del mercado regulado, distribuido en los sectores comercial, industrial, oficial y residencial; que está segmentado en estratos socioeconómicos que van del 1 al 6. EDEQ se clasifica como una sociedad por acciones de carácter mixta que se rige por las leyes 142 y 143 de 1994. Nuestro propósito es contribuir a la armonía de la vida para un mundo mejor, trabajamos para fortalecer nuestra cultura orientada al servicio al cliente, que se adapta y compromete con el cumplimiento de la promesa de valor a nuestros grupos de interés.
Contamos con 17 Puntos de Servicio y Atención al Cliente ubicados en los 12 municipios del departamento y en el corregimiento de Barcelona, 13 de ellos son destinados para recaudo y atención al cliente y 4 exclusivamente para recaudo (3 en Armenia y 1 en Calarcá). Conoce nuestros horarios y puntos de atención: https://www.edeq.com.co/acerca-de-edeq/nuestro-negocio/nuestros-horarios.
En EDEQ tenemos las siguientes certificaciones gracias a las buenas prácticas y al compromiso de cada uno de nuestros colaboradores:
